漫畫：金艷

　　電商平臺上有很多標(biāo)有“電商定制版”“線上專供款”“網(wǎng)絡(luò)專供版”等字樣的商品。這些宣稱“相同質(zhì)量，更低價格”的商品，與線下商品到底有什么區(qū)別？

　　上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2002名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，69.9%的受訪者購買過標(biāo)有“電商定制版”“線上專供款”等字樣的商品，47.8%的受訪者更愿意購買此類商品。62.6%的受訪者認(rèn)為“電商定制版”商品有貓兒膩，52.4%的受訪者覺得其中電子產(chǎn)品的貓兒膩較多。69.8%的受訪者認(rèn)為電商平臺應(yīng)向消費者明示產(chǎn)品類別，并如實告知消費者商品信息。

　　69.9%的受訪者購買過“電商定制版”商品

　　徐瑩（化名）在北京市某事業(yè)單位工作，購買家電一般都選擇電商平臺?！坝幸淮渭依镔I立柜式空調(diào)，我發(fā)現(xiàn)自己看中的型號在電商平臺比在實體店便宜幾千元，就是沒貨，我就決定等有貨的時候再買，結(jié)果等了一個夏天都沒有貨?！毙飕撜f，她后來又在網(wǎng)上看中一款相似的空調(diào)，但該型號在實體店沒有，咨詢后得知，這一款只在電商平臺售賣?！暗菍嶓w店店員建議我們不要買電商專供的家電，說配置不一樣”。

　　電子科技大學(xué)在讀研究生柯逸臻平時喜歡關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品，他直言對“電商合作版”產(chǎn)品不感興趣。“某些‘電商定制版’數(shù)碼產(chǎn)品主打低價，讓人覺得質(zhì)量可能有問題”。

　　調(diào)查顯示，69.9%的受訪者購買過標(biāo)有“電商定制版”“線上專供款”“網(wǎng)絡(luò)專供款”等字樣的商品。對于這類商品，47.8%的受訪者認(rèn)為它們物美價廉，會更愿意購買，27.4%的受訪者認(rèn)為這種商品質(zhì)量無法保證，并不愿意購買，24.8%的受訪者表示不好說。

　　北京某互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)生司馬麗（化名）對記者說，比起實體店，網(wǎng)上很多同款商品性價比較高，她認(rèn)為“電商專供”的商品為消費者提供了更多的選擇。

　　“一些商品只在線上售賣是商家的銷售策略問題?！蹦祥_大學(xué)商學(xué)院市場營銷系教授李東進指出，“電商專供”模式有兩大原因：一是只在網(wǎng)上售賣的商品節(jié)省了實體店銷售的物流、庫存等成本，能以更低的價格吸引消費者；二是現(xiàn)在很多年輕人青睞網(wǎng)購，如果產(chǎn)品主要針對的是年輕的消費者，那就可以采取只在線上銷售的模式。

　　關(guān)于“電商定制版”商品，調(diào)查中，52.5%的受訪者認(rèn)為它實現(xiàn)了產(chǎn)品優(yōu)勢功能聚焦，為消費者增加了選擇，51.7%的受訪者認(rèn)為是商家的一種經(jīng)營策略，在維護兩個渠道利益的同時，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，48.5%的受訪者認(rèn)為是線下同款產(chǎn)品的“減配”版，32.5%的受訪者認(rèn)為是商家利用信息不對稱在打“擦邊球”，損害消費者權(quán)益。

　　52.4%受訪者認(rèn)為“電商定制版”電子產(chǎn)品存在貓兒膩

　　如今，徐瑩開始注意看自己網(wǎng)購的商品是不是電商專供?！坝幸淮挝以诰W(wǎng)上買了一雙某知名品牌的靴子，試穿之后總覺得跟實體店試穿的感覺不一樣，最后還是退了。”徐瑩說，對于有些“電商定制版”商品，她不那么在意和實體店商品的差別，但是對于大品牌的商品，她比較在意是否真的質(zhì)優(yōu)價廉。

　　“電商定制版”商品與實體店的相比怎么樣？調(diào)查中，50.9%的受訪者覺得這種商品價格較低，品質(zhì)稍遜，24.7%的受訪者覺得這種商品質(zhì)優(yōu)價廉，17.8%的受訪者感覺這種商品與線下同類或同款產(chǎn)品質(zhì)量相差很大。

　　李東進認(rèn)為，“電商定制版”商品確實價格非常便宜，一些功能和性能比實體店的同款產(chǎn)品差或者少一些。如果消費者在知道“電商定制版”與實體店同款商品有差別的情況下去購買，這是正常的。但很多時候消費者不知情或者不好辨別，商家就有誤導(dǎo)消費者的可能性，這是不正常的。

　　調(diào)查顯示，62.6%的受訪者覺得“電商定制版”商品有貓兒膩，14.7%的受訪者覺得沒有，22.6%的受訪者表示不清楚。受訪者認(rèn)為“電商定制版”商品存在的問題包括：平臺或商家不主動告知消費者線上線下商品區(qū)別（69.1%），原料被降級、做工粗糙（50.6%）以及虛假降價、夸大宣傳（49.5%）等。

　　進一步調(diào)查顯示，在各種“電商定制版”商品中，電子產(chǎn)品（52.4%）被受訪者認(rèn)為最容易有貓兒膩，其他依次是：服裝（45.5%）、電器（41.8%）、食品（31.2%）、箱包（26.8%）、美妝（23.1%）和家具建材（18.2%）等。

　　李東進認(rèn)為，容易有貓兒膩的更多是有一定技術(shù)含量的商品，可能會存在缺少零配件等問題。但有的產(chǎn)品，比如礦泉水，很難有貓兒膩和漏洞。

　　69.8%受訪者認(rèn)為電商平臺應(yīng)如實告知消費者商品信息

　　“我一直不喜歡在網(wǎng)上買電子產(chǎn)品，因為覺得保修和檢修很麻煩，擔(dān)心找不著人。”司馬麗建議，在商品官網(wǎng)上設(shè)置序列號查詢?nèi)肟诘?，方便網(wǎng)購電子產(chǎn)品的人查詢保修期等信息，“另外電商平臺要落實七天無理由退貨，完善售后服務(wù)”。

　　李東進認(rèn)為，國家有關(guān)部門應(yīng)該及時關(guān)注“電商定制版”商品，如果發(fā)現(xiàn)有欺騙和誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象，馬上采取措施。同時，行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該自律，尤其是家電、手機等，“行業(yè)內(nèi)部要確定自己的一些標(biāo)準(zhǔn)，比如‘電商定制版’是什么產(chǎn)品，與實體店的產(chǎn)品有什么區(qū)別等”。

　　徐瑩認(rèn)為，“電商定制版”商品跟同類型的線下產(chǎn)品比還是有差別的。“只要型號或者貨號不一樣就絕對不是同一款商品。一些小件物品，大家根據(jù)銷量來購買完全可以，但是大件的商品，尤其是電子產(chǎn)品或者家電，一定要擦亮眼睛，仔細比較”。

　　調(diào)查顯示，69.8%的受訪者認(rèn)為電商平臺應(yīng)向消費者明示產(chǎn)品類別，并如實告知消費者商品信息，58.0%的受訪者認(rèn)為品牌售賣“電商定制版”商品也應(yīng)保證質(zhì)量合格，55.3%的受訪者建議消費者自己在選購商品時要注意比較，32.1%的受訪者希望監(jiān)管部門盡快完善相關(guān)法律法規(guī)。

　　李東進認(rèn)為，企業(yè)要有對社會負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)的意識，告訴消費者線上的產(chǎn)品跟實體店的有什么區(qū)別。消費者也要理性選擇商品，不要只考慮價格。

　　參與本次調(diào)查的受訪者中，00后占0.6%，90后占26.6%，80后占53.9%，70后占13.5%，60后占4.5%。（實習(xí)生 陳子祎 記者 王品芝）

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責(zé)任編輯： 程瑤